Soporte y mantenimiento

El servicio de soporte y mantenimiento que ofrece Link Wireless a sus clientes es un rango de servicios por medio del cual se proporciona asistencia tanto preventiva como correctiva en caso de que ocurra algún problema al utilizar un producto o servicio ofrecido por Link, ya sea este el hardware o software de la solución instalada y configurada.

El soporte y mantenimiento se puede dar por distintos medios, incluyendo el correo electrónico, chat (Whatsapp), software de aplicación, soporte técnico remoto, presencial (en sitio), entre otros.

Proveemos todos los niveles de soporte necesarios para garantizar la calidad del funcionamiento de la solución:

Nivel 1: Este es el nivel básico de soporte técnico. El equipo que soporta este nivel tiene un buen conocimiento de los productos ofrecidos y de los términos y condiciones ofrecidos en el proyecto para dar la información telefónica básica y necesaria para solucionar inconvenientes básicos

Nivel 2: Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuenta áreas del conocimiento más especializadas en el área tecnológica. El soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras. Este nivel tiene conocimientos de recuperación de información nivel software, configuración de redes inalámbricas, entre otros. Link Wireless utiliza manuales o guías donde se muestran los pasos que el usuario debe seguir para resolver, dicho problema, en caso de no llegar a la solución

 Nivel 3: Los técnicos asignados a este nivel son expertos y son responsables, no solo para ayudar al personal de los otros niveles 1 y 2 sino también para investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos

Medios de contacto: La Mesa de Servicios de Link Wireless es el único punto de contacto a través del cual los clientes realizan todas las solicitudes de servicio

 Reporte de la Incidencia: A través de las herramientas de gestión se reportan las incidencias del servicio de manera proactiva a la Mesa de Servicios de Link Wireless.

 Asignación de Ticket: Con la información proporcionada por el cliente a la Mesa de Servicios de Link Wireless se procesa la información en la herramienta de asignación de tickets

 Atención de la Incidencia: Link Wireless ofrece soporte en sitio para determinar la causa del inconveniente y  darle solución inmediata.